1. Introduzione
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito web e dei servizi offerti da Answer24.
Utilizzando il sito o acquistando uno dei nostri servizi, l'utente accetta integralmente i presenti Termini.
2. Il servizio
Answer24 è un servizio di receptionist telefonica basato su Intelligenza Artificiale che risponde alle chiamate, raccoglie le informazioni comunicate dal chiamante e invia un riepilogo al cliente tramite WhatsApp ed eventualmente tramite e-mail.
Il servizio viene configurato utilizzando le informazioni fornite dal cliente durante la fase di onboarding.
3. Attivazione
L'attivazione del servizio avviene dopo:
conferma del pagamento;
completamento dell'onboarding;
verifica della documentazione richiesta;
configurazione tecnica dell'Agente AI.
I tempi di attivazione possono variare in base alla completezza delle informazioni fornite.
4. Configurazione della deviazione di chiamata
Per utilizzare il servizio è necessario configurare la deviazione delle chiamate sul proprio numero telefonico.
Answer24 fornisce guide e istruzioni per effettuare la configurazione.
La configurazione finale della deviazione rimane sotto la responsabilità del cliente.
5. Utilizzo dell'Agente AI
L'Agente AI risponde sulla base delle informazioni disponibili al momento della configurazione.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite.
6. Limitazione di responsabilità
Pur impegnandoci a garantire un servizio affidabile, Answer24 non garantisce l'assenza totale di errori, interruzioni o indisponibilità.
Answer24 non è responsabile per:
informazioni errate fornite dal cliente;
mancata configurazione della deviazione di chiamata;
malfunzionamenti di operatori telefonici o servizi di terze parti;
interruzioni della rete Internet o telefonica;
eventi di forza maggiore.
7. Pagamenti
Abbonamenti, pagamenti e minuti inclusi
7.1 Prezzi e durata
Il servizio è fornito in abbonamento mensile o annuale, secondo il piano scelto al momento dell’acquisto. Prezzi, minuti inclusi e tariffe dei consumi extra sono indicati nell’offerta acquistata.
I prezzi dei canoni e le tariffe dei minuti extra sono comprensivi di IVA.
Il piano annuale prevede il pagamento anticipato dell’intero anno. L’eventuale prezzo equivalente mensile ha finalità illustrative: l’importo addebitato è il totale annuale indicato prima del pagamento.
7.2 Rinnovo e disdetta
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, con la periodicità mensile o annuale scelta, salvo disdetta prima del rinnovo.
Il cliente può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento, senza penali, tramite le modalità di gestione dell’abbonamento comunicate da Answer24 oppure contattando l’assistenza attraverso i recapiti indicati sul sito.
La disdetta impedisce il rinnovo successivo. Il servizio resta disponibile fino alla scadenza del periodo già pagato.
La disdetta non comporta il rimborso del periodo residuo, salvo i casi previsti dalla legge o dalle presenti condizioni. Restano dovuti gli eventuali consumi extra maturati durante l’utilizzo del servizio.
7.3 Minuti inclusi e conteggio dei consumi
Ogni piano comprende una quantità di minuti per ciascun ciclo mensile di servizio. La data di inizio del ciclo è comunicata al cliente in fase di attivazione.
La disponibilità dei minuti si rinnova ogni mese anche per gli abbonamenti con pagamento annuale. I minuti non utilizzati non si accumulano e non vengono trasferiti al ciclo successivo.
Il consumo è calcolato sommando la durata, conteggiata al secondo, delle chiamate gestite dall’agente. Non viene applicato l’arrotondamento al minuto superiore su ogni singola chiamata.
7.4 Minuti extra
Al superamento dei minuti inclusi, soltanto il consumo eccedente viene addebitato alla tariffa del piano sottoscritto, indicata al momento dell’acquisto.
Gli importi extra sono calcolati al termine di ciascun ciclo mensile e addebitati separatamente dal canone, anche in caso di abbonamento annuale. L’importo complessivo dell’eccedenza del ciclo viene arrotondato ai centesimi.
7.5 Gestione dei pagamenti
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Answer24 non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.
8. Sospensione o cessazione del servizio
Answer24 può sospendere o interrompere il servizio in caso di:
mancato pagamento;
utilizzo illecito del servizio;
violazione dei presenti Termini;
richieste delle Autorità competenti.
9. Proprietà intellettuale
Il sito, il marchio Answer24, il software, il design, i contenuti e le tecnologie utilizzate sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.
10. Modifiche ai Termini
Answer24 si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
11. Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Per ogni controversia sarà competente il Foro previsto dalla normativa vigente.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini è possibile contattarci tramite la pagina Contatti del sito o all'indirizzo e-mail di supporto indicato sul sito ufficiale di Answer24.
